Pagina 1 van 1

H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 21:06
door mario
Hallo allemaal,

Ik heb mijn oude hauptwerk-pc weg gedaan en maak nu gebruik van een andere, warop ik eerder H5 heb gedraaid.
Maar, nu ontbreekt mijn licentie H5, zowel op de dongel als in de manager.
Heb ik iets fout gedaan of weet iemand waar ik mijn licentie kan vinden?

Mario

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 21:52
door Evert-Jan
Dan heeft de nieuwe eigenaar van de PC een leuk cadeautje erbij ..................... :lol: :lol: :lol:

Licentiemanager wel geinstalleerd op de HW PC?
Zat de oude PC aan internet of zaten de licenties daadwerkelijk op de dongle?

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 22:01
door mario
Op de dongle

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 22:04
door mario
En, licentie manager staat op de nieuwe pc. Heeft ook al eerder gedraaid met de dongel.
Daarnaast, mijn orgel-licenties staan wel op de dongel.

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 22:13
door Evert-Jan
Dan staan de HW licentie waarschijnlijk in de iLok cloud en was je oude PC verbonden met internet.

Installeer de licentie manager op een andere PC en sluit na de installatie de dongle op aan op die PC. Wat zie je dan? Staat er een cloudsessie open?

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 22:20
door mario
Ga ik doen.
Kan ik ook wat regelen met de nieuwe eigenaar, als wij beiden de cloud sessie openen?

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 22:59
door Evert-Jan
Nee.
Als jij hem opent, dan is hij de verbinding kwijt.
Dan de licentie terugzetten in de overzichtsverzameling en daarna in de dongle zetten

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 23:50
door mario
Geen resultaat.

Antwoord op de door mij verzonden mail naar ilok-support:
Licentie is ingetrokken door de uitgever. Neem contact op met hen hierover.
Intussen gedaan. We wachten op antwoord...

Dank. Mario

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 17 jun 2020 23:57
door Evert-Jan
Oh, kan dat ook?

Je hebt toch het gebruiksrecht van de licentie. Je hebt er immers voor betaald?
Kleine lettertjes niet gelezen .......... :o ?

(dan zat de HW licentie niet in de dongle, want daar kunnen ze niet bij tenzij je online bent)

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 18 jun 2020 00:06
door mario
Ikke snap er in ieder geval geen bal van

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 18 jun 2020 07:04
door mario
Wat ik wel weet is dat ik altijd zónder internet speelde, wat volgens mij inhoud dat de licentie op de dongle stond, en dat heb ik zeker niet gewijzigd voordat ik de dongle van de oude computer heb gehaald.......

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 18 jun 2020 08:37
door josq
Even contact opnemen met MDA, want blijkbaar ligt het volgens iLok aan hen.

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 18 jun 2020 09:10
door mario
Via welk kanaal is dat het meest handig?

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 18 jun 2020 10:26
door Evert-Jan
Met François Ratté
support @ hauptwerk . com (zonder spaties)

Toch hing jouw oude PC aan internet en werd de HW licentie via internet met iLok cloud geverifieerd.
Men kan toch niet zomaar een licentie, die op een dongle (!) zit, intrekken (ongeldig maken)? Tenzij je een Theft & Loss Coverage (TLC) "verzekering" voor een offline dongle hebt afgesloten met Pace en je elke 90 dagen de dongle even aan internet moet hangen ter verificatie.

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 19 jun 2020 18:25
door mario
Licentie ingetrokken omdat er niet voor betaald zou zijn.......terwijl ik er al meer dan 5 mnd op speel.
Betalingsbewijs (verzorgd door een vriend die over een creditcard beschikt) gemaild. Ze gaan uitzoeken hoe dat kan en heb tijdelijk de proefversie gekregen......

Re: H5 activatie verdwenen

BerichtGeplaatst: 19 jun 2020 22:51
door mario
Intussen is H5 weer geactiveerd mbv een nieuwe licentie.
Ze wijten het aan een administratieve fout.

Alles dankzij de geweldige inzet van François, met opmerkelijk snelle mailwisseling!!